Правила книги памяти

1. Кто может оставить запись

• любой посетитель страницы — при входе через социальную сеть либо, если владелец страницы это разрешил, без входа;
• от одного человека принимается одна запись на страницу;
• действует ограничение на количество записей в сутки — оно защищает от рассылок и автоматических публикаций.

2. Что публиковать нельзя

Запись не должна содержать:

• оскорблений, угроз, травли, разжигания вражды по признакам национальности, расы, религии, пола или иным признакам;
• сведений, порочащих честь, достоинство и деловую репутацию умершего или иных лиц;
• заведомо ложных сведений об обстоятельствах жизни или смерти;
• персональных данных третьих лиц без их согласия — адресов, телефонов, паспортных данных;
• медицинских сведений — диагнозов, причины смерти, сведений о состоянии здоровья и об обращении за медицинской помощью. Это касается и умершего, и любых других людей: врачебная тайна охраняется и после смерти человека (ст. 13 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ);
• материалов, нарушающих авторские и смежные права;
• призывов к противоправным действиям, экстремистских материалов, пропаганды суицида, наркотических средств;
• материалов порнографического характера и иных материалов, не соответствующих характеру мемориальной страницы;
• рекламы, спама, ссылок на посторонние коммерческие ресурсы;
• сообщений, выдаваемых за высказывания другого человека.

3. Модерация

• Владелец страницы может включить предварительную модерацию — тогда запись публикуется после его одобрения.
• Записи от незарегистрированных посетителей проходят предварительную модерацию всегда.
• Владелец страницы вправе скрыть любую запись на своей странице без объяснения причин.
• Сервис не проверяет записи предварительно, но реагирует на жалобы в порядке раздела 4.

4. Как пожаловаться

Под каждой записью книги памяти есть ссылка «Пожаловаться». Форма открыта всем и не требует регистрации: укажите причину, при необходимости поясните суть и оставьте контакт для ответа. Жалобу на страницу целиком принимаем письмом — адрес указан ниже.

Жалобу можно направить и на адрес электронной почты сервиса, указанный в Политике обработки персональных данных.

4.1. Сроки рассмотрения

• жалоба рассматривается в течение 3 рабочих дней;
• при явных признаках противоправного содержания доступ к записи или странице ограничивается незамедлительно, до окончания разбирательства;
• если контакт указан, заявителю сообщается результат.

4.2. Возможные решения

• запись скрывается с публичной страницы;
• доступ к мемориальной странице ограничивается полностью — в этом случае владелец получает уведомление с указанием причины и может обратиться в поддержку;
• жалоба отклоняется как необоснованная.

Решение принимает сотрудник сервиса. Владелец страницы, не согласный с ограничением, вправе обратиться в поддержку — обращение рассматривается в общем порядке.

5. Обращения наследников

Наследник умершего вправе потребовать удаления сведений об умершем, включая записи книги памяти. Обращение направляется на адрес электронной почты сервиса и рассматривается в срок не более десяти рабочих дней.

Чтобы разобраться с первого раза, приложите к обращению:

• свидетельство о смерти — или иной документ, подтверждающий факт смерти;
• документ, подтверждающий родство или права наследника — свидетельство о рождении, о браке, свидетельство о праве на наследство;
• описание нарушения — адрес страницы и то, какие именно сведения нарушают ваши права: удалить всю страницу или отдельный фрагмент.

Если сведения относятся к врачебной тайне (раздел 2), документы о родстве не нужны — такие сведения удаляются по обращению любого лица.

6. Ответственность

Ответственность за содержание записи несёт её автор. Сервис является информационным посредником и не инициирует размещение записей, не определяет их получателя и не влияет на содержание.