Публичная оферта

1. Термины

Исполнитель — лицо, указанное в реквизитах выше. Заказчик — физическое лицо, зарегистрировавшееся в Сервисе и оформившее заказ. Сервис — сайт и личный кабинет «ЖИЛ ЧЕЛОВЕК». Мемориальная страница — публичная страница памяти умершего человека, размещаемая по постоянному адресу. QR-табличка — физическое изделие с нанесённым QR-кодом, ведущим на адрес мемориальной страницы.

2. Предмет договора

Исполнитель обязуется оказать Заказчику одну или несколько услуг:

• предоставить доступ к конструктору и разместить мемориальную страницу по постоянному адресу в соответствии с выбранным тарифом;
• изготовить и передать QR-табличку;
• оказать услуги по уходу за местом захоронения (уборка, возложение цветов, благоустройство, дистанционная оценка состояния) с предоставлением фотоотчёта;
• выполнить индивидуальный заказ по согласованному объёму работ и стоимости.

Состав и стоимость тарифов и услуг указаны на сайте и в личном кабинете и являются неотъемлемой частью настоящей оферты. Исполнитель вправе изменять их в одностороннем порядке; к уже оплаченному заказу применяются условия, действовавшие на момент оплаты.

3. Регистрация и учётная запись

• Заказчиком может быть дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет.
• При регистрации Заказчик указывает достоверные данные и несёт ответственность за их актуальность.
• Вход в кабинет защищён паролем и одноразовым кодом, направляемым на электронную почту. Заказчик обязан не передавать доступ третьим лицам.
• Действия, совершённые в кабинете после успешного входа, считаются совершёнными Заказчиком.

4. Порядок оказания услуг

4.1. Мемориальная страница

• Заказчик выбирает тариф и наполняет страницу самостоятельно в конструкторе; при индивидуальном тарифе наполнение выполняет Исполнитель.
• Собирать страницу можно до оплаты. Публикация становится доступна после оплаты выбранного тарифа.
• Неоплаченная страница хранится 7 календарных дней с момента создания, после чего перемещается в корзину и может быть удалена.
• После оплаты страница размещается по постоянному адресу. Адрес страницы не меняется — это существо услуги, поскольку он нанесён на QR-табличку.
• Оплата тарифа разовая: доступ к странице предоставляется бессрочно, без абонентской платы, в пределах срока деятельности Исполнителя.

4.1.1. Помощник оформления страницы

• Заказчик может поручить сборку или правку черновика страницы ИИ-помощнику в кабинете. Помощник не публикует страницу — публикацию подтверждает Заказчик.
• Стоимость одного сообщения указана в личном кабинете (по умолчанию 500 ₽). Оплата производится в диалоге помощника и не является оплатой тарифа страницы.
• Сотрудники Исполнителя пользуются помощником без отдельной платы Заказчику. Вознаграждение партнёрского бюро с оплаты сообщения помощника не начисляется.

4.2. QR-табличка

• Табличка изготавливается после оплаты, срок изготовления и доставки сообщается в кабинете.
• Установка таблички на месте захоронения производится Заказчиком самостоятельно, если иное не согласовано отдельно.
• Заказчик обязан убедиться, что размещение таблички допускается администрацией кладбища.

4.2.1. Гарантия на табличку

Условия ниже применяются в дополнение к правам Заказчика, установленным Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», и не ограничивают их.

• Производственный брак. Исполнитель заменяет табличку бесплатно. Достаточно направить фотографию изделия любым из указанных в реквизитах способов связи; ответ даётся в срок не более 24 часов. Проведение экспертизы, составление актов и возврат изделия Исполнителю не требуются.
• Утрата или повреждение при доставке. Исполнитель изготавливает и отправляет табличку повторно за свой счёт. Взаимодействие с транспортной компанией Исполнитель ведёт самостоятельно.
• Повреждение или утрата после установки (погодные явления, действия третьих лиц, хищение) — Исполнитель изготавливает дубликат со скидкой 50 % от действующей стоимости таблички. Скидка действует в течение всего срока размещения мемориальной страницы и числом обращений не ограничена.
• Гарантия не распространяется на умышленное повреждение таблички Заказчиком и на загрязнения, устраняемые обычной влажной уборкой.
• Повреждение или утрата таблички не влияет на мемориальную страницу: её адрес и содержимое сохраняются, QR-код доступен для скачивания в личном кабинете.

4.3. Услуги по уходу

• Заказ оформляется в кабинете с указанием места захоронения и пожеланий.
• По индивидуальному заказу Исполнитель рассчитывает стоимость и направляет её Заказчику; заказ переходит к оплате после согласования цены.
• По завершении работ Исполнитель размещает отчёт с фотографиями.
• Заказчик вправе в течение 3 календарных дней принять отчёт или заявить претензию. Если ответа нет, отчёт считается принятым, а услуга — оказанной.

5. Стоимость и порядок оплаты

• Стоимость указана в рублях Российской Федерации и включает все применимые налоги.
• Оплата производится банковской картой через платёжного провайдера. Реквизиты карты вводятся на стороне провайдера и Исполнителю не передаются.
• Кассовый чек направляется на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при оплате, в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.
• Обязательство по оплате считается исполненным с момента подтверждения платежа платёжным провайдером.
• По индивидуальному заказу может применяться предоплата в размере 50 % — об этом сообщается до оплаты.

6. Возврат денежных средств

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в порядке ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при условии оплаты фактически понесённых Исполнителем расходов.

• Тариф мемориальной страницы — возврат в полном объёме, если страница не была опубликована. После публикации услуга считается оказанной, поскольку результат предоставлен, а адрес страницы задействован.
• QR-табличка — возврат в полном объёме до передачи изделия в производство. После изготовления возврат производится за вычетом стоимости изготовления, поскольку изделие обладает индивидуально-определёнными свойствами.
• Услуги по уходу — возврат в полном объёме до начала выполнения работ. После начала — за вычетом фактически понесённых расходов.
• Индивидуальный заказ — возврат за вычетом стоимости выполненного этапа работ.

Заявление о возврате направляется через раздел «Поддержка» в кабинете либо на адрес электронной почты Исполнителя. Возврат производится на ту же карту, с которой была произведена оплата, в срок не более 10 календарных дней с даты принятия заявления.

7. Содержимое, размещаемое Заказчиком

Заказчик самостоятельно определяет содержание мемориальной страницы и гарантирует, что:

• является наследником умершего либо получил согласие наследников на размещение сведений о нём;
• обладает правами на размещаемые фотографии, видео, аудио и тексты либо получил разрешение правообладателей;
• размещаемые материалы не нарушают прав третьих лиц и требований законодательства Российской Федерации.

Исполнитель не проверяет содержимое страниц предварительно и не несёт ответственности за него, однако вправе ограничить доступ к странице или отдельной записи в порядке, описанном в Правилах книги памяти, при поступлении обоснованной жалобы или требования уполномоченного органа.

8. Ответственность и ограничения

• Исполнитель обеспечивает доступность Сервиса, но не гарантирует его непрерывную работу: возможны плановые работы и сбои у провайдеров.
• Исполнитель не несёт ответственности за сохранность материалов, удалённых Заказчиком самостоятельно.
• Исполнитель не несёт ответственности за действия администрации кладбища в отношении установленной таблички.
• Ответственность Исполнителя ограничена стоимостью соответствующего оплаченного заказа.

9. Прекращение договора

• Заказчик может удалить учётную запись, направив обращение Исполнителю. Оплаченные и опубликованные мемориальные страницы при этом сохраняются, если Заказчик отдельно не потребовал их удаления.
• Отзыв согласия на обработку персональных данных приостанавливает доступ в кабинет — подробнее в Политике обработки персональных данных.
• Исполнитель вправе приостановить доступ при нарушении Заказчиком настоящей оферты, уведомив его о причинах.

10. Хранение страницы и прекращение работы Сервиса

10.1. Архив страницы

Заказчик в любой момент может выгрузить архив мемориальной страницы — кнопкой в настройках страницы, без заявки, без ожидания и без дополнительной платы. Архив представляет собой ZIP-файл и содержит:

• статическую HTML-копию страницы, открывающуюся без доступа в интернет и без Сервиса;
• все загруженные файлы — фотографии, видео, аудио;
• опубликованные записи книги памяти;
• машиночитаемый файл с тем же содержимым для переноса в другой сервис.

10.2. Прекращение работы Сервиса

Если Исполнитель принимает решение прекратить работу Сервиса, он обязуется:

• уведомить Заказчиков не менее чем за 90 календарных дней до прекращения работы — письмом на адрес электронной почты учётной записи и сообщением в личном кабинете;
• указать в уведомлении ссылку на выгрузку архива каждой страницы Заказчика;
• сохранять мемориальные страницы доступными по прежним адресам в течение всего срока уведомления;
• после прекращения работы сохранять статические копии опубликованных страниц по прежним адресам не менее 12 месяцев, чтобы QR-коды на установленных табличках продолжали открывать страницу памяти.

10.3. Передача Сервиса другому лицу

При передаче Сервиса другому оператору Заказчик уведомляется в тот же срок — не менее чем за 90 календарных дней. Условия хранения мемориальной страницы при этом не ухудшаются. Заказчик вправе выгрузить архив и потребовать удаления страницы до момента передачи.

10.4. Что Исполнитель не гарантирует

• работу видеозаписей, размещённых на сторонних площадках (YouTube, VK, Rutube и другие): их файлы Исполнителю не принадлежат и в архив не входят — в копии страницы они остаются ссылками;
• сохранность материалов, удалённых Заказчиком самостоятельно;
• доступность Сервиса при обстоятельствах непреодолимой силы. Именно поэтому Исполнитель отдаёт архив по кнопке и рекомендует выгрузить его заранее: скачанная копия работает независимо от Сервиса.

Порядок хранения персональных данных и сроки их удаления определяются Политикой обработки персональных данных. Как всё устроено простым языком — на странице «Что будет, если сервис закроется».

11. Разрешение споров

Стороны разрешают споры путём переговоров. Претензионный порядок обязателен: срок ответа на претензию — 10 рабочих дней. При недостижении согласия спор рассматривается судом в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

12. Заключительные положения

Исполнитель вправе изменять оферту в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте и не распространяется на заказы, оплаченные до её публикации. Действующая редакция всегда доступна по адресу https://жил-человек.рф/legal/offer.